2007年10月自学考试《企业管理咨询》详解[18]-学习笔记

美国管理不家德鲁克认为，如果按贡献区分，企业的各种活动一般可分为以下四大类：

　　（1）提供成果的活动。

　　（2）支援性活动。

　　（3）后勤服务活动。

　　后勤劳服务工作的主要作用是改善职工的劳保福利，提高职工士气，承担公共责任。

　　（4）高层管理活动。

　　2 ）关系分析法。

　　基本原则有二：

　　①要使影响该项业务活动的各种关系的数目尽可能地少；

　　②该项业务活动的每一项关系都能发挥积极作用，使之能够取得更大的成功与贡献。

　　总之，关系分析是贯彻专业分工与协作原则的一种具体方法。

　　3 ）工作负荷分析法。

　　调整的原则是：凡是工作负荷不足的部门，均应增加适宜的人员过多，宁可抽出去组织学习，也不要在科室里凑合。

　　管理业务流程设计和论述的方法

　　1、绘制管理业务流程图的程序与方法

　　1） 选择绘图对象。

　　2） 调查了解，确定工作步骤。

　　3） 加入信息资料的输入和输出。

　　4） 明确负责的岗位或部门。

　　5） 反复核实和修正草图。

　　6） 附上有关的要求或说明，绘出正式的业务流程图。

　　2. 流程改进的程序

　　1） 找出所要改善的目标议题。

　　2） 现状分析研究，确定流程问题。

　　3） 设计改进方案，绘制改进的流程图。

　　4） 实施改进方案。

　　同时对有关人员进行培训，以取得他们的信心和合作。

　　3. 流程改进的方法

　　流程改进的对象确定之后，可以运用 ECRSAI 原则 .

　　1）取消（ Eliminate ）。

　　既考虑所做的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性。既费力又耗时的非生产性工作，更应该加以省略。

　　2）合并（ Combine ）

　　指将两个或两个以上的工作步骤或工作对象归并为一个。

　　3）调序（ Rearrange ）。

　　4）简化（ Simplify ）

　　5）自动化（ Automate ）。