09年自考企业文化复习资料第九章-学习笔记

第九章　企业文化与企业公关

　　一、名词解释

　　1、企业公关主体:

　　广义:企业公关主体就是企业组织,具体体现为企业中的所有员工,特别是企业中的各层管理人员.

　　狭义:企业公关主体就是企业中专门担任公关的职能机构,如企业公关部.

　　2、企业公关客体:就是企业公关活动作用的对象.

　　3、企业公关中介:就是企业进行公关活动时,用于作用和影响公关客体的手段或媒介,也是企业未来达到公关目的采用的信息传播方式.

　　二、选择题

　　1、收集企业内部关系的信息包含:企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望.

　　三、简答题

　　1、怎样理解企业文化的公关地位?

　　（1）企业文化是企业公关的中介:

　　企业公关中介的内容之一是传播工具,即传播的物质载体.

　　企业公关中介的内容之二是传播工具所载有的传播信息.

　　（2）企业文化是企业公关的最重要中介

　　从企业文化方面看,企业文化形成及其反展的具体方式,其实就是企业公关活动本身.

　　从企业公关方面看,企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动,其传播的一切信息都包含了企业文化的信息.

　　2、根据迪尔和肯尼迪企业文化的四种类型阐述企业文化类型和企业形式的关系?

　　类型:

　　（1）强人文化（2）努力工作,尽情享乐的文化（3）赌注文化（4）过程文化

　　形式:

　　（1）强人文化与企业公关形式（2）努力工作,尽情享乐的文化与企业公关形式

　　（3）赌注文化与企业公关形式（4）过程文化与企业公关形式

　　3、企业文化是怎样用于企业内部公关目标的?

　　（1）企业内容的沟通与协调（2）沟通与协调的必要性

　　4、企业文化用于企业内部公关的方式?

　　（1）收集企业内部关系的信息:企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望

　　（2）制定企业内部文化公关方案

　　（3）实施企业内部文化公关方案

　　（4）评估企业内部文化公关活动

　　5、制定和实施企业内部文化公关方案的内容?

　　广义:表现为企业高层领导根据特定的企业内部文化公关目标,制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动,这一活动大多属于企业高层领导关于企业内部文化公关的选择和决策行为.

　　狭义:企业制定内部文化公关方案,只要表现为企业公关部根据特定的企业内部文化公关目标,制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动.

　　6、评估企业内部文化公关的方式是什么?

　　（1）评估人员进行直接观察的方式

　　（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式

　　（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式

　　评估企业内部文化公关活动是企业内部公关活动“一次性循环”的最后一个环节,“一次性循环”意在表现这样的意思:企业内部文化公关活动,从收集信息到评估活动,处于周而复始的不断循环之中.

　　7、企业文化如何应用于企业内部公关活动?

　　（1）企业文化用于企业内部公关的目标

　　广义:表现为企业高层领导根据特定的企业内部文化公关目标,制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动,这一活动大多属于企业高层领导关于企业内部文化公关的选择和决策行为.

　　狭义:企业制定内部文化公关方案,只要表现为企业公关部根据特定的企业内部文化公关目标,制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动.

　　（2）企业文化用于企业内部公关的方式

　　（1）评估人员进行直接观察的方式

　　（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式

　　（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式

　　评估企业内部文化公关活动是企业内部公关活动“一次性循环”的最后一个环节,“一次性循环”意在表现这样的意思:企业内部文化公关活动,从收集信息到评估活动,处于周而复始的不断循环之中.

　　8、企业文化用于企业外部公关的目标?

　　（1）企业外部的沟通与信任:企业的外部环境,具体包含三个层次,即文化环境（主要指一般文化环境、民族文化环境、地域文化环境、异域文化环境）、经济环境（主要指原料供应商、竞争对手和消费对象）、社会环境（主要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众）.环境分三个层次:基本层次是顾客即消费对象；第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是企业生存和发展的重要条件

　　（2）沟通与信任的必要性

　　企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中,他们也常常处在矛盾之中.

　　9、企业文化用于企业外部公关的方式?

　　（1）收集企业外部关系的信息:外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求

　　（2）制定企业外部文化公关方案

　　（3）实施企业外部文化公关方案

　　（4）评估企业外部文化公关活动

　　10、制定和实施企业文化外部公关方案是什么?

　　制定:

　　（1）从广义的企业公关主体出发,企业制定外部文化公关方案,主要表现为企业组织根据特定的企业外部文化公关目标,制定详细的企业外部文化公关计划和措施的活动.

　　（2）从狭义的企业公关主体出发,企业制定外部文化公关方案,主要表现为企业公关部根据特定的企业外部文化公关目标,制定详细的企业外部文化公关的计划和措施活动.

　　实施:

　　（1）立足于广义的企业公关主体,实施这一方案常常既是一种文化公关活动,又包含更为明确的其他目的.

　　（2）立足于狭义的企业公关主体,实施这一方案常常一种比较纯粹的文化公关活动.

　　11、怎样评估企业外部文化公关活动的过程?

　　（1）评估人员进行直接观察的方式（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式.

　　12、企业文化如何应用于企业外部公关活动?

　　（1）企业文化用于企业外部公关的目标

　　1）企业外部的沟通与信任:企业的外部环境,具体包含三个层次,即文化环境（主要指一般文化环境、民族文化环境、地域文化环境、异域文化环境）、经济环境（主要指原料供应商、竞争对手和消费对象）、社会环境（主要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众）.环境分三个层次:基本层次是顾客即消费对象；第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是企业生存和发展的重要条件.

　　2）沟通与信任的必要性

　　企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中,他们也常常处在矛盾之中.

　　（2）企业文化用于企业外部公关的方式

　　1）收集企业外部关系的信息:外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求

　　2）制定企业外部文化公关方案

　　3）实施企业外部文化公关方案

　　4）评估企业外部文化公关活动